الشروط والأحكام لاستخدام تطبيق Food Express Egypt
مقدمة
مرحباً بكم في تطبيق Food Express Egypt ، المملوك والمُدار من قبل شركة F X for Delivery services (المشار إليها فيما يلي بـ "التطبيق" أو "نحن" أو "الشركة"). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بعناية قبل استخدام خدماتنا.
من خلال الوصول إلى التطبيق أو استخدامه أو إنشاء حساب أو طلب الطعام من خلاله، فإنك (المشار إليك بـ "المستخدم" أو "العميل") تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط بالكامل، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
نحن نقدم خدماتنا داخل جمهورية مصر العربية، وتخضع هذه الشروط للقوانين المصرية السارية.
1. تعريف الخدمة
يعمل تطبيق Food Express Egypt كمنصة إلكترونية وسيطة تربط بين المستخدمين (العملاء) وبين المطاعم ومقدمي الأطعمة والمشروبات المشتركين معنا ("الشركاء" أو "المطاعم")، وبين مندوبي التوصيل المستقلين أو التابعين لشركة F X for Delivery services ("مندوبي التوصيل") أو طرف ثالث .
دورنا: ينحصر دورنا في تسهيل عملية الطلب، وقبول المدفوعات نيابة عن المطاعم، وتنسيق عملية التوصيل. نحن لا نقوم بإعداد الطعام أو إنتاجه، ولسنا مسؤولين بشكل مباشر عن جودة أو سلامة الطعام المقدم من قبل المطاعم.
2. الأهلية وإنشاء الحساب
العمر: لاستخدام التطبيق، يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، أو أن تستخدم التطبيق تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
دقة المعلومات: تتعهد بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند إنشاء حسابك (الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، بيانات الدفع).
أمن الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يجب إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
3. الطلبات والأسعار
عملية الطلب: عند قيامك بتقديم طلب عبر التطبيق، فإن هذا يعتبر عرضاً منك لشراء المنتجات المحددة. يخضع هذا الطلب لقبول المطعم الشريك وتوفر مندوب التوصيل.
الأسعار: جميع الأسعار المعروضة على التطبيق هي بالجنيه المصري (EGP) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم يُنص على خلاف ذلك.
رسوم التوصيل والخدمة: قد يتم إضافة رسوم توصيل ورسوم خدمة إلى إجمالي طلبك. سيتم عرض هذه الرسوم بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
تغيير الأسعار: تحتفظ المطاعم بالحق في تحديث أسعار قوائمها في أي وقت. السعر المطبق هو السعر المعروض وقت تأكيد طلبك.
4. الدفع
نقبل الدفع عبر الطرق المتاحة على التطبيق، والتي قد تشمل الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery)، أو الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان/الخصم، أو المحافظ الإلكترونية.
في حالة الدفع الإلكتروني، يتم التعامل مع المعاملات المالية عبر بوابات دفع آمنة تابعة لأطراف ثالثة.
5. التوصيل
مناطق الخدمة: نقوم بالتوصيل إلى مناطق محددة داخل مصر. إذا كان عنوانك خارج نطاق التوصيل، سيتم إبلاغك بذلك عبر التطبيق.
أوقات التوصيل: أوقات التوصيل المذكورة في التطبيق هي أوقات "تقديرية" وليست مضمونة. قد تتأثر هذه الأوقات بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل ازدحام المرور، الأحوال الجوية، أو ضغط الطلبات في المطعم.
استلام الطلب: يجب أن تكون متواجداً في عنوان التوصيل المحدد لاستلام طلبك. في حالة عدم التواجد أو عدم الاستجابة لمندوب التوصيل خلال فترة زمنية معقولة، قد نضطر لإلغاء الطلب ولن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ (في حالة الدفع المسبق).
6. الإلغاء والاسترداد (سياسة الإرجاع)
تلتزم شركة F X for Delivery services بقانون حماية المستهلك المصري.
إلغاء العميل: يمكنك إلغاء الطلب مجاناً طالما لم يبدأ المطعم في إعداده. بمجرد بدء الإعداد، قد لا نتمكن من قبول الإلغاء وقد يتم تحصيل قيمة الطلب بالكامل.
إلغاء من قبلنا أو المطعم: نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب لأسباب مثل عدم توفر المنتج، خطأ في التسعير، أو قوة قاهرة. في هذه الحالة، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إذا تم الدفع مسبقاً.
الطلبات الخاطئة أو المعيبة: إذا استلمت طلباً خاطئاً، ناقصاً، أو في حالة سيئة (مثل طعام فاسد أو بارد بشكل غير مقبول)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً من خلال التطبيق. سنقوم بالتحقيق في الأمر، وفي حالة ثبوت الخطأ من جانب المطعم أو مندوب التوصيل، قد نعرض عليك تعويضاً جزئياً أو كلياً أو إعادة إرسال الطلب، وفقاً لتقديرنا وبما يتماشى مع القانون.
7. سلوك المستخدم والمحظورات
تتعهد بعدم استخدام التطبيق في أي أغراض غير قانونية أو محظورة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
تقديم طلبات وهمية أو احتيالية.
الإساءة اللفظية أو التحرش بمندوبي التوصيل أو موظفي خدمة العملاء.
محاولة اختراق التطبيق أو الإضرار ببنيته التحتية.
استخدام طرق دفع مسروقة أو غير مصرح بها.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم ينتهك هذه الشروط.
8. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية
جودة الطعام: كما ذكرنا، نحن وسيط. المسؤولية الأساسية عن جودة الطعام، مكوناته، ومعلومات الحساسية تقع على عاتق المطعم الشريك.
الأعطال التقنية: لا نضمن أن يعمل التطبيق بدون انقطاع أو أخطاء. لن تكون شركة F X for Delivery services مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمة ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة (القوة القاهرة).
إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، خاصة، أو تبعية تنشأ عن استخدامك للتطبيق.
9. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك التصميم، البرمجيات، النصوص، الصور، والشعارات (باستثناء شعارات المطاعم الشريكة)، هي ملك حصري لشركة F X for Delivery services ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية المصرية والدولية.
10. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة منك عليها. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
11. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. بالنظر في أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق باستخدام هذا التطبيق.
12. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: CustomerService@fx-delivery.com
رقم الهاتف: 01019950051
أو من خلال قسم "المساعدة والدعم" داخل التطبيق.
تاريخ آخر تحديث: 30/02/2026
